hiは 電話番号を認識しますので、携帯電話を新しくしても、同じ番号を使用していれば、hiにアクセスすることができます。複数のチャンネルを1つにまとめることができ、KYCプロセスにより、会員1人につき1つのアカウントしか存在しないことを保証します。
しかし、その前に、個人情報を保護するために、関連するメーカーのサービス（例：iPhoneの場合はhttp://icloud.com/find、Samsungの場合はhttp://findmymobile.samsung.com/）を通じて、携帯電話の使用を停止しておく必要があります。
さらに万全を期すため、membersupport@hi.com までご連絡いただければ、アカウントを凍結することができます。Hiアカウントの凍結を解除するためには、本人確認が必要なため、KYCを完了したユーザーのみ可能です。