hiは電話番号を認識しますので、新しい携帯電話を購入しても、同じ番号を使用している限り、hiにアクセスすることができます。複数のチャンネルを1つにまとめることができ、KYCプロセスにより、会員1人につき1つのアカウントしか存在しないことを保証します。
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しかし、その前に、個人情報を保護するために、関連するメーカーのサービス（例：iPhoneの場合はhttp://icloud.com/find、Samsungの場合はhttp://findmymobile.samsung.com/）を通じて、携帯電話を停止する必要があります。
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また、万が一に備え、membersupport@hi.com までご連絡いただければ、アカウントを凍結することができます。hiアカウントの凍結を解除するには本人確認が必要なため、これはKYCを完了したユーザーのみ可能です。