Nadal masz dostęp do swojego konta hi za pośrednictwem różnych kanałów, w tym WebApp. hi rozpoznaje Twój numer telefonu, więc nawet jeśli masz nowy telefon, dopóki będziesz używać tego samego numeru, nadal będziesz mieć dostęp do konta hi. Umożliwiamy Ci łączenie wielu kanałów w jeden, a nasz proces KYC gwarantuje, że na jednego członka przypada tylko jedno konto.

Najpierw jednak, aby chronić swoje dane osobowe, należy dezaktywować telefon za pomocą usługi odpowiedniego producenta (np. http://icloud.com/find w przypadku iPhone'a i http://findmymobile.samsung.com/ w przypadku Samsunga).

Dodatkowo można zamrozić swoje konto, kontaktując się z membersupport@hi.com. Jest to możliwe tylko w przypadku użytkowników, którzy ukończyli proces KYC, ponieważ w celu odmrożenia konta hi konieczne będzie zweryfikowanie tożsamości.