Możesz nadal uzyskać dostęp do swojego konta hi za pośrednictwem różnych kanałów, w tym WebApp. hi rozpoznaje Twój numer telefonu, więc nawet jeśli kupisz nowy telefon, dopóki będziesz używać tego samego numeru, nadal będziesz mieć dostęp do hi. Pozwalamy Ci łączyć wiele kanałów w jeden, a nasz proces KYC gwarantuje, że na każdego członka przypada tylko jedno konto.
​
Najpierw jednak, aby chronić swoje dane osobowe, powinieneś dezaktywować swój telefon za pośrednictwem odpowiedniej usługi producenta (np. http://icloud.com/find dla iPhone'a i http://findmymobile.samsung.com/ dla Samsunga).
​
Jako dodatkowe zabezpieczenie możesz zamrozić swoje konto, kontaktując się z membersupport@hi.com. Jest to możliwe tylko dla użytkowników, którzy przeszli proces KYC, ponieważ w celu odmrożenia konta hi trzeba będzie zweryfikować swoją tożsamość.