Eu perdi meu telefone. Como posso acessar minha conta hi?

Você ainda pode acessar sua conta hi através de vários canais, incluindo o WebApp. hi reconhece seu número de telefone, portanto, mesmo que você receba um novo telefone, desde que você esteja usando o mesmo número, você ainda pode acessar hi. Nós permitimos que você combine vários canais em um, e nosso processo KYC garante que haja apenas uma conta por membro.
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Mas primeiro, para proteger suas informações pessoais, você deve desativar seu telefone através do respectivo serviço do fabricante (por exemplo, http://icloud.com/find para iPhone e http://findmymobile.samsung.com/ para Samsung).
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Como precaução adicional, você pode congelar sua conta entrando em contato com membersupport@hi.com. Isto só é possível para usuários que completaram o KYC, pois você precisará verificar sua identidade a fim de descongelar sua conta hi.