hi sempre visa fornecer um alto padrão de atendimento em nossos serviços. Entendemos como é importante fornecer o melhor serviço possível e as etapas a seguir detalham os procedimentos que usamos para garantir que atendamos a essas expectativas. Se, depois de seguir nossos processos, você não estiver satisfeito com o resultado, poderá encontrar informações sobre como levar sua reclamação mais abaixo.

Passos para fazer uma reclamação

Observe que as instruções a seguir são para reclamações relacionadas ao IBAN ou Cartão de Débito. Para reclamações oficiais sobre Gastar Recompensas - acesse esta página.

Contate-nos

Todas as reclamações relativas aos nossos serviços ou ao nosso serviço de suporte ao membro com qualquer um dos seguintes métodos:

Enviando um e-mail dedicado para membersupport@hi.com com uma linha de assunto: Reclamação oficial, através do nosso chat ao vivo, onde o associado pode optar por enviar uma reclamação ou; Enviando-nos uma carta para:

As reclamações contra qualquer um de nossos funcionários, agentes ou executivos devem ser feitas enviando um e-mail dedicado para compliance@hi.com com uma linha de assunto: Reclamação do funcionário. Ao fazer uma reclamação, o membro será obrigado a fornecer as seguintes informações:

nome e hi apelido;

Se a reclamação for sobre uma determinada transação, o hash da transação hi ou número de referência;

Se a reclamação for sobre um determinado funcionário, agente ou diretor nosso, o nome e, quando apropriado, o cargo desse funcionário, agente ou diretor;

Descrição e maiores detalhes da reclamação, incluindo, conforme o caso, todos os horários, datas, eventos e pessoas envolvidas;

Detalhes de quaisquer documentos ou outras evidências que suportem a reclamação;

Sugestões (se houver) para hi sobre como resolver a reclamação e consertar as coisas.

Insatisfeito com a resposta final
​

Se não estiver satisfeito com a nossa resposta final à sua reclamação, pode submetê-la a um organismo alternativo de resolução de litígios, como o Financial Ombudsman Service (FOS) (para residentes no Reino Unido) ou o Banco da Lituânia (para residentes fora do Reino Unido). Uma entidade de resolução alternativa de litígios é uma organização independente que investigará a sua reclamação e fornecerá uma análise imparcial.

Você deve fazê-lo no prazo máximo de seis (6) meses civis a partir da data da resposta final da hi. Se você não encaminhar sua reclamação a tempo, o FOS e o Banco da Lituânia não terão nossa permissão para considerar sua reclamação e, portanto, só poderão fazê-lo em circunstâncias muito limitadas.

​Detalhes de contato do FOS:

Ou você pode visitar o site
​
​https://www.financialombudsman.org.uk/consumer/form/complaint_form.pdf para obter mais informações.

Detalhes de contato do Banco da Lituânia:

Ou você pode visitar o site https://www.lb.lt/en/complaints-against-a-financial-service-provider para obter mais informações.