Vă puteți accesa în continuare contul hi prin diferite canale, inclusiv prin aplicația web. hi îți recunoaște numărul de telefon, așa că chiar dacă primești un telefon nou, atâta timp cât folosești același număr poți să accesezi în continuare hi. Vă permitem să combinați mai multe canale într-unul singur, iar procesul nostru KYC asigură că există un singur cont pentru fiecare membru.
​
Dar mai întâi, pentru a vă proteja informațiile personale, ar trebui să vă dezactivați telefonul prin serviciul respectiv al producătorului (de ex. http://icloud.com/find pentru iPhone și http://findmymobile.samsung.com / pentru Samsung).
​
Ca măsură suplimentară de precauție, vă puteți îngheța contul contactând membersupport@hi.com. Acest lucru este posibil numai pentru utilizatorii care au completat KYC, deoarece va trebui să vă verificați identitatea pentru a vă debloca contul hi.