你仍然可以通過各種管道訪問hi帳戶，包括網頁版App。hi可以識別手機號碼，所以即使換了新手機，只要使用的是同一個號碼，你仍然可以訪問hi。我們允許會員將多個管道合併為一個，我們的KYC身份驗證程式確保每個會員只有一個帳戶。
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但首先，為了保護你的個人資訊安全，你應該通過相關製造商服務停用你的手機（例如，iPhone的http://icloud.com/find，三星的http://findmymobile.samsung.com/）。
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作為額外的預防措施，還可以通過聯繫membersupport@hi.com，來凍結帳戶。該操作只適用於已經完成KYC身份驗證的用戶，因為需要驗證身份，才能解凍hi帳戶。